先看浏览器地址栏
确认当前页面是官方入口，再输入任何信息。聊天工具、短信里来源不明的短链接和二维码，先不要点。
为什么要先花半分钟核对入口
账号信息一旦输进错误的页面，后面的验证步骤做得再仔细也没有意义。先把地址看对，再动手输入，是最省时间的一种做法。
这份指引把登录动作拆成四段：确认地址、输入账号、获取验证码、完成第二重确认。每一段都列出容易出错的地方，照着核对一遍，多数问题在开始之前就能避开。
进入之前的六个动作
按顺序做，登录过程更稳
下面六条按实际操作顺序排列。第一次登录、换了设备、或者在公共网络环境下，都可以照着核对一遍。
账号按原样输入
使用注册时填写的账号或已绑定的手机号，注意前后不要多打空格。连续输错会触发临时限制。
验证码一次用完
点击获取后留意短信或邮件到达，通常几十秒内可见。短时间内反复点击会让前一条验证码失效。
第二重确认别跳过
开启验证后，登录需要再确认一次身份。收到不是本人发起的确认请求时，直接拒绝并检查登录记录。
核对登录设备
在新手机或新电脑上首次登录，页面会提示设备变更。确认是本人操作后按提示完成验证即可。
离开前收好状态
在公共电脑上使用完，主动退出账号并清理浏览记录。共享设备上不要勾选记住登录状态。
两种情况，两种处理
对一对，看你现在属于哪种
大多数卡住的时刻，问题并不在账号本身，而是页面上出现了不该出现的请求。左右两栏对照着看，判断会快很多。
可以继续往下走
页面表现正常，验证流程完整。
- 地址栏显示的是官方页面，且连接状态正常
- 验证码在有效时间内获取，并且只使用了一次
- 设备变更提示出现，正是你自己刚完成的更换
- 第二重确认请求发出时，你正好在操作这次登录
建议先停下来核对
页面要求越界，或者出现来源不明的引导。
- 页面要求填写完整卡号、支付密码或身份证照片
- 有人通过私信、电话或二维码引导你走另一条链接
- 登录记录里出现陌生设备，且时间与你的使用不符
- 验证码反复提示错误，但你并没有发起这次请求
被问得最多的三条
卡住的时候，先看这里
这三条覆盖了大部分初次访问时遇到的情况，照着做通常就能继续。
从浏览器地址栏完整核对域名与页面标识，确认无误之后再输入账号信息。对来源不确定的短链接、二维码和聊天窗口里的跳转，先不要点击，改从自己保存的收藏或书签进入。
先确认账号绑定的手机号或邮箱与当前使用的一致，再检查短信拦截记录和邮箱的垃圾文件夹。短时间内重复点击获取会让前一条验证码失效，等页面提示的间隔时间结束后重新获取一次即可。
这是新设备首次登录时的常规提示。确认是本人更换设备后，按页面指引完成身份核验就能继续。如果并非本人操作，先修改密码，再核对登录记录里出现的陌生设备与时间，必要时提交说明由服务人员协助。
把当时的情况说清楚
描述越具体，答复越快。请写明访问时间、使用的设备、页面出现的提示文字，以及你已经尝试过的操作。
- 留言中不要填写密码、验证码或完整卡号
- 工作日 09:00 — 18:00 提交的问题当天进入队列
- 答复通过你留下的联系方式返回，请保持可用